Wie das mit dem Aufstieg bekam 100.000 weitere Besuche in diesem Jahr mit Hilfe von online-scheduling

Wie das mit dem Aufstieg bekam 100.000 weitere Besuche in diesem Jahr mit Hilfe von online-scheduling

Der Durchschnitt Verbraucher wahrscheinlich nicht daran erinnern, Wann hatten Sie Ihre Letzte physische, oder, wenn Sie sind für Ihre nächste Mammographie, oder wenn Ihr provider bietet wichtige präventive Optionen.

DAS PROBLEM
Aufstieg, ein Austin, Texas-basiertes Gesundheitssystem, das funktioniert in 21 Staaten und dem District of Columbia, priorisiert klicken Sie auf -, um-Zeitplan als Teil seines Engagements für den Zugang der Verbraucher, Komfort-und Markenerlebnis.

„Die Verbraucher erwarten, eine online Erfahrung zu machen, wenn die Gesundheitsversorgung Entscheidungen, die einfach und intuitiv, das gleiche wie Sie haben, mit anderen Kauf Entscheidungen treffen“, sagte Nick Ragone, executive vice president und chief marketing und communications officer auf den Aufstieg. „Klicken Sie auf -, um-Zeitplan ist nur ein Teil eines integrierten online-Ansatz, der Aufstieg ist bestrebt, zu schaffen, die für eine nahtlose end-to-end-consumer-Erfahrung für alle Menschen, denen wir dienen.“

VORSCHLAG
Das Gesundheitssystem vertraglich mit dem Verkäufer Stericycle-Communications-Lösungen zu nutzen InQuicker Produkt und hat einen nationalen rollout des Tools zur Unterstützung der online-patient scheduling. Seitdem hat sich die Technologie live gegangen mit 2.500 Anbietern und mehr als 1.000 Standorten. InQuicker ist integriert mit der Athenahealth, Epic und Cerner EHR-Systemen in der gesamten Organisation.

MARKTPLATZ
Es gibt viele Anbieter von Patienten-Termin-scheduling-software, einschließlich 4PatientCare, AdvancedMD, Atlas Business Solutions, CalendarSpots.com, CLIN1 Planung, DrChrono, Eppointments, ich-Einteilung für Termine und Kareo.

DIE HERAUSFORDERUNG
Der Aufstieg ist zu sehen, dass Erfolg mit click-to-Zeitplan für die Primärversorgung, dringend Pflege-und Spezial Termine.

„Für Notfälle haben wir sogar den online-check-in, also können Patienten lassen Sie uns wissen, wenn Sie sind auf dem Weg in die NOTAUFNAHME,“ Ragone erklärt. „Wir sehen eine Rekordzahl von Termine online. Jedoch, die Funktionalität von click-to-schedule ist einfach eine Technologie, die die Fähigkeit für den Aufstieg – die value proposition ist die Befriedigung, der Erleichterung der Terminplanung für den Patienten, Zugang zu den gleichen Tag Termine, und die Möglichkeit, selbst zu navigieren-care-Optionen.“

Als ein Ergebnis, das Gesundheitssystem ist zu sehen, dass mehr neue Patienten Termine, und es ist zu sehen, dass der Wert in der Rückkehr der Patienten, fügte er hinzu.

„Im Mai allein, mehr als 23.000 Termine geplant wurden, online, matching der Aktivität erreicht im Dezember mit Kälte und Grippe-Saison.“

Nick Ragone, Aufstieg

Und es ist eine größere online-vision – mobile-freundliche website, GPS -, online-scheduling–, dass, wieder, ist alles über die Erreichbarkeit, Bequemlichkeit und mehr, Ragone sagte.

„Wir sind getrieben vom Konsumenten und Verbraucher“, sagte er. „Die Technik ermöglicht, aber es ist wirklich über die Sicherstellung der Erreichbarkeit der Versorgung, Verfügbarkeit von Terminen und Zeitplanung die Erfahrung, dass eine Entlastung der navigation, dem Komfort zu wissen, dass Sie können sprechen Sie mit einem Arzt, jederzeit, überall, rund um die Uhr.“

Der Aufstieg der chief-digital-officer ist die Hilfe für die Organisation zu integrieren, Plattformen und Anwendungen zu treffen, dass die Verbraucher die Erwartung und Erfahrung, erklärt er.

„Für online-scheduling, integrieren wir mit unserer website und dem Verbraucher vor der Tür, für die Auswahl der Termine“, sagte er. „Himmelfahrt startete eine große Kampagne zur Aufklärung der öffentlichkeit zur Förderung der online-scheduling Verfügbarkeit und Differenzierung für den Aufstieg über den lokalen Märkten – in diesem fuhren Kampagne, landing-pages, konzentriert sich auf eine omni-channel-Ansatz, um den Zugang zur Gesundheitsversorgung.“

Diese Erfahrung ist eng mit der Gesundheits-Systems finden Sie einen Arzt Funktionalität und call-tracking-Funktionen für das Kampagnen-performance, die im neuen Patienten, fügte er hinzu.

ERGEBNISSE
Seit der Einführung der Aufstieg hat sich folgende Rendite: 779 – % – Zunahme in der Primärversorgung online-Besuche geplant; 72.5% – Zunahme in der urgent care online-Besuche geplant; und rund 100.000 weitere Besuche in diesem Geschäftsjahr über letzten.

„Monat für Monat, wir schlagen neue Rekorde – und die Anzahl unserer Termine haben sich verdoppelt im letzten Jahr,“ Ragone sagte. „Im Mai allein, mehr als 23.000 Termine geplant wurden, online, matching der Aktivität erreicht im Dezember mit Kälte und Grippe-Saison – und es übersteigt unseren Herbst-performance um mehr als 20%.“

Online-self-Planung hat dazu beigetragen, Grundversorgung Wachstum im Mai, der auf das Gesundheits-system ist die Aufzeichnung von performance im Januar, fügte er hinzu. Und jetzt hat die Organisation Ascension Online-Pflege, der ergänzt seine online-scheduling-Optionen mit 24/7-Zugriff auf online-Pflege von Terminen wenn Sie einen online-Termin für eine in-person-Besuch ist nicht verfügbar.

BERATUNG FÜR ANDERE
„Die Verbraucher sind Entscheidungen über die Gesundheitsdienstleister basiert auf brand -, Zugriffs-und Komfort – anstatt die traditionellen Unterscheidungsmerkmale für die Gesundheitsversorgung,“ Ragone geraten. „Das ist der Grund, warum der Aufstieg verspricht, mitfühlend, persönliche Betreuung, das beginnt mit dem Zuhören, um zu verstehen. Eine mitfühlende, persönliche Erfahrung ist mehr als die Qualität der Ergebnisse und Bett Art und Weise – es bietet Zugang zu Pflege, Wann, wo und wie es am besten funktioniert für alle Menschen, denen wir dienen.“

Es bedeutet die Priorisierung von Verfügbarkeit, so die Organisation, ist die Begegnung mit den Verbrauchern auf Ihren Zeitplan, anstatt Sie zu zwingen, Zeit zu finden auf den Anbieter-Zeitplan, fügte er hinzu.

„Es bedeutet, das Verständnis und die Bedürfnisse der Verbraucher zu helfen, zu navigieren, so sind wir, die Pflege, das richtige für den einzelnen“, sagte er. „Es ist eine Investition in die richtige Technik machen es leichter, einen Standort zu finden, planen Sie eine Fahrt, und eine Rechnung bezahlen. Und es bedeutet, Kunden-service, der dankbar und gnädig, so sind wir nicht nur der Versorgung von heute, sondern der Erfüllung der Bedürfnisse jeder Familie, die wir dienen.“

 

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