Meinung: Innovation in Gesundheit ist unmöglich, wenn es nicht Patienten getrieben

Meinung: Innovation in Gesundheit ist unmöglich, wenn es nicht Patienten getrieben

Während der Zeit, die ich entwickelt und anschließend verwaltet ein portal für Führungskräfte der Pflegeheime für ältere Menschen, zorgbeheer.com, ich habe ein Organigramm (siehe unten), hatte ich mein eigenes Pflegeheim, die seit etwa dem Jahr 2000.

Statt einer hierarchischen Struktur, stellt es einen flachen, kreisförmigen, mit dem Patienten in der Mitte und management in den äußeren Kreis. Jede innere Schicht leitet Anfragen, die in Richtung zu den äußeren Schichten. Jede äußere Schicht versucht, sich der Anfragen von inneren Schichten.

Im Grunde verwandelt Ihren traditionellen Hierarchie kopfüber, mit den Managern Wesen beschworen werden, indem Patienten und Mitarbeiter.

Das Organigramm war die am meisten heruntergeladene Datei auf die Plattform, bei weitem.

Jetzt, über 20 Jahre später, sind wir immer noch auf diese Weise funktionieren, bei unserer Pflege zu Hause, also kann man Sie kaum nennen es ein experiment.

Es gibt zwei grundlegende Prinzipien, die Sie brauchen, um im Auge:

  • Der patient muss die Möglichkeit haben, zu Steuern Ihre Behandlung.
  • Mitarbeiter müssen mit den richtigen Mitteln (und Pflichten) haben, um Ihre Aufgabe optimal.

Funktioniert das eigentlich?

Ohne jeden Zweifel. Mehrere Umfragen bestätigen, dass die meisten Patienten sind sehr zufrieden mit der freundliche service des Personals. Der Grad werden die Fehlzeiten der Mitarbeiter gering ist und retainment ist nicht ein problem, das wir erlebt haben in den letzten zehn Jahren.

Mittlerweile, es hat auch mir ermöglicht, eine andere Leidenschaft von mir: helfen kleinen und großen Unternehmen bei der Verbesserung der Gesundheitsversorgung.

Wie kann die Gesundheitsversorgung verbessert werden?

Sein knee-deep in mehreren Innovations-tracks seit über 10 Jahren eine der wichtigsten Schlussfolgerungen ist, dass viele Unternehmen immer noch Lösungen für Probleme, die nicht existieren.

Coming up mit neuen Konzepten und Lösungen ist so viel mehr Sinn, wenn Sie stammen von den wirklichen Problemen. Im Gesundheitswesen, Krankenschwestern haben einige der schwierigsten und am meisten belastenden Arbeitsplätze, und, um es noch schlimmer, Sie arbeiten mit sub-optimalen tools eine Menge Zeit.

Wenn Sie einige Zeit dauern, Sie zu hören, Sie wird Sie überwältigen mit Möglichkeiten, wie die gesundheitliche Versorgung verbessert werden könnte. Ich bin glücklich zu sehen, Führer, aktiv für die Einbeziehung der Pflegekräfte – mit dem hashtag #NursesIncluded – nach der erfolgreichen Förderung der Aufnahme von Patienten.

Ich bin auch erfreut zu sehen, dass die Bezugspersonen sind, Wege zu finden, Informationen austauschen und zusammenarbeiten. Ein gutes Beispiel ist der hashtag #BeNurse auf Twitter für die belgischen Krankenschwestern.

Aber zurück zu unserem Heim, wir haben bereits diesen Ansatz. Krankenschwestern und Pflege-aids uns sagen, wie eine Bewerbung aufgebaut werden sollte und welche digitalen Elemente, Prozesse, Formulare und andere, die verbessert werden sollten, verändert oder völlig neu gestaltet werden.

Ein Produkt der digital innovation sollte passen den workflow und nicht Umgekehrt.

Und dann merkt man Innovationen im Gesundheitswesen sollten genau den gleichen Ablauf wie das Organigramm wir haben mit an die Pflege zu Hause für über 20 Jahre. Der patient ist immer noch in der Mitte, fahren Sie den service, aber die Pflegeperson gegeben ist, eine zentrale Rolle. Die gleichen Grundsätze gelten: jeder innere Schicht leitet die Anträge zur äußeren Schichten und jede äußere Schicht versucht zu dienen, der Anfragen von inneren Schichten.

Diese basiert auf drei grundlegenden Prinzipien:

  • Der patient treibt die service.
  • Die Pflegeperson hat die Möglichkeit, co-Steuern der service und die Behandlung.
  • Der management – Fokus liegt auf der Bereitstellung Bezugspersonen, mit den richtigen tools (und Verantwortung) zu tun Ihre Arbeitsplätze optimal.

 

Wenn die fünf Prinzipien, die oben beachtet werden, ein Klima zu schaffen, in denen die Zufriedenheit der Mitarbeiter-Ebenen sind viel höher als der Durchschnitt. Und dies führt zu einer viel besseren service gegenüber den Patienten. Wenn Ihre Mitarbeiter glücklich, so werden Ihre Kunden.

Wenn Sie konzentrieren sich auf eine patient-driven service und auf eine Betreuungsperson-driven-Ansatz in Ihre betrieblichen Leistungen und Innovationen Bahnen, bekommt man sogar ein extra-bonus: einfache Einstellung. Denn wer möchte nicht in einem Umfeld zu arbeiten, wo das management aktiv hilft, Sie tun den job, den Sie lieben und priorisiert geben Ihnen die richtigen Werkzeuge, dies zu tun?

Ich glaube nicht, dass in „patient-zentrierte“ Organisationen da, wenn Sie angewendet werden in einer zentralisierten Weise, ist dies ein fehlerhaftes Konzept. Ich werde sprechen über diese auf der HIMSS Lüttich-Konferenz in Belgien im April, aber, im wesentlichen, viel Glück mit Ihrem Patienten-zentrierten Ansatz, wenn Sie vernachlässigen die zentrale Rolle von pflegenden. Vielleicht auch ein patient-driven organisation sollte bieten die Bezugspersonen eine zentrale Rolle?

Dies könnte am Ende in eine Huhn-oder-ei-situation, was würde ich short-circuit durch die Fokussierung auf drei Bewegungen, die stattfinden müssen, möglichst gleichzeitig:

  • Top-down-pull
  • Bottom-up-push
  • Top-down-Umsetzung.

Management-Anforderungen zu vermitteln Sie sind offen für (change-) business, Betreuer brauchen, um bewusst sein, dass Sie können Dinge ändern, und dann müssen Sie mutig und entschlossen, Veränderungen zu implementieren.

Das bringt mich zu einer äußeren Schichten außerhalb der organisation, nämlich Industrie plus Regierung und Politik. Sie sollten auch eine Rolle spielen, und führen den Weg. In einer perfekten Welt, würden Sie hören aufmerksam zu und versuchen Sie zu erleichtern, zu ändern und Verbesserungen, inspiriert durch die inneren Schichten. Und es ist unsere Pflicht, der Sie schiebt.

Die Verbesserung der Gesundheitsversorgung beginnt mit der Offenheit und der Einbindung von Patienten und pflegenden.

Bart Spannzange ist eine HIMSS Community lead, Gründer von Belgien-basierte Hyperadvancer und Berater für HIMSS Lüttich. Healthcare-IT-News ist die HIMSS Media-Publikation.